有赞美业案例

2020-04-26 14:19:29

连开 20 家门店,瞄准高净值都市女性,收获数万精准会员,短短几年,「in」做成了很多难以想象的大事。

他们通过全力深化 in+ 模式,完成品牌升级,使用有赞美业后,统一管理各个门店,实现业务提效。

商家心声

用了有赞美业小程序商城后,我们快速整合了线下店铺和线上小程序,高效管理店铺业务,对用户进行更多样的精准营销。

1   挑选「梦想合伙人」连开 20 家门店

目前,「in」旗下有健康美甲美睫品牌 InNail,科技美肤品牌 inspire,生活零售品牌 inpop,拥有几万名一线城市的高净值女性会员,成为国内领先的美业生活方式品牌。

2012 年刚创立时,「in」以高端美甲美睫的定位进入市场,创始人陈聪在门店开业之后,引进大量行业内的顶尖产品,如:护理只用德国 TOP1 的指甲护理品牌 LCN;还建立自己的培训体系,研发服务规范;同时以随时退卡和接受监管,更好地获取客户信任。

in实景

再说说「in」的商业发展模式,他们从 2016 年起以「梦想合伙人」的方式,将门店扩张与会员的深度运营、价值开发绑定在一起。 

由于品牌在创业初的前 4 年积累了足够多的合作意向,达到数百个之多,加上团队一直在深度打磨服务、培训、运营等各个体系,客群的信任度相当高。所以「梦想合伙人」正式运行后,立马吸引了很大一批会员。

如今,「in」在全国 9 个城市开设了 20 家门店,并全都入驻了当地的顶级商圈。

2  借 in+ 实现品牌升级把数万精准会员收入囊中

门店快速扩张固然是好事,但同时要面对的是大批量的新客群,如何更好地维护她们?

团队首先瞄准的是当下最流行的护肤方式:科技美肤。去年 9 月,inspire 科技美肤品牌首家旗舰门店落户北京国贸商城,并通过 3 大亮点满足客群需求:

1. 科技美肤理念

包含科技美肤 5 大项目,全程体验舒适、无创伤、效果可持续,让客户体验到 1+1>2 的惊艳效果。

2. 高品质服务

在服务时,提供安全感的黑科技玻璃门、带有加热功能的美容床,以及可爱复古的猫王收音机等,带给客户极为舒适的体验。

服务结束后,inspire 的化妆台上还有全套的化妆、洗护产品和工具让客户放心使用。

3. 专业技术团队

团队中的特聘顾问,大都在欧美高端仪器供应商和国内 TOP 级连锁生美院线品牌双领域有过多年专业积累;门店店长则会选择在美业行业拥有多年经验的专业人员;以及每一位美容师都会经过高标准培训的。

在 InNail 方面,有两个门店成功入驻大兴机场,成为全国第一家入驻国际机场的美甲美睫品牌;同时以「零售+服务」的模式,让客户可以享受闪电式的美甲服务和购买限量款的旅行套装。

为了扩大在年轻客群里的影响力,「in」策划了很多联名活动和主题新品。

① 在 in+ 生活圈推出 in x SMEG、in x 猫王、in x 吾皇等美甲款式,打造爆款新品。

② 推出动物「手」护者和我和我的祖国相「手」系列,以公益、热映电影等主题激发客群与品牌理念的共鸣。

他们还在会员圈层运营「一日店长」线下活动,让会员与门店产生更多互动。

「in」甚至与「拜托请你爱我 」剧组合作,把美甲店开进了偶像剧。

截止目前,「in」的会员数已经达到数万人,大都是高复购的精准客群,这当中还储备了数百位潜在「梦想合伙人 」,为后续门店的持续扩张提供了有力支持。

3   门店太多如何稳定运作?统一管理实现新一轮提效

众多的门店既是「in」的核心资产,也是团队最需要操心的地方。尤其是在快速扩张的同时,如何保证每家门店的产品、服务和运营始终处在高效率、高品质的轨道上?

为此,「in」开始使用有赞美业小程序商城,由总部对各个门店进行统一管理,包括商城装修、线上运营、线下服务和会员维护等等,门店进行开单和核销。

这样做的好处是:利于打造整齐划一的品牌形象,单个门店的产品和服务质量也能得到有效保证,同时,方便总部大面积在各个门店安排、推广最有效的运营策略。对于一直坚持直营体系的「in」来说,自然特别合适。

团队充分利用预约功能,鼓励客户在线上就近选择门店进行服务体验,配合相应活动实现留存后,可以快速地把线下的会员导到线上的有赞小程序来。

去年大促期间,他们还使用秒杀玩法,成功在短时间内吸引了不少新客源。

1. 预热引流:

提前 2 天选取热门产品和服务项目,以超低的价格进行为期 24 小时的秒杀活动,为有赞小程序商城带来大量曝光。

如:LCN 柠檬足部套装,原价 1930 元,狂欢价低至 499 元。

2. 持续引爆,提高客单价:

在整个大促期间,发放满 3000 元减 200 元的优惠券,配合多个限时折扣活动,以及推出高性价比的组合美肤套餐,客单价有了很大提升。

对于未来的规划,「in」决定利用积分商城和尝试其他更多的运营玩法,进一步提升会员复购率,从而稳定店铺业绩。

转载自:有赞说

作者:阿菜

济南有赞代理商