有赞商家必看,有赞白鸦分享疫情期间店铺攻略!

2020-04-26 14:21:29

2 月 4 日下午,有赞创始人兼 CEO 白鸦通过爱逛直播小程序做了主题为《疫情之下客流锐减,线下门店商家应该如何应对》的分享。

虽然疫情期间国内实体经济受到较大影响,但白鸦还是对长期的国内经济有足够信心,因为国内整体消费水平、消费规模都不会有变化,只要疫情过去,经济就会快速回暖。而且国内的互联网直播/短视频、社区电商、同城电商会因此发展得更快。

白鸦也从现金流、团队、供应链、客户维护等各个维度提供了自己的建议。此外,针对网友对于服装、户外运动、教育、餐饮、广告等多个行业的提问,白鸦均做了在线回复。

另外,从今天起到 2 月 10 日,有赞专家团队还将有 6 场关于疫情期间经营建议的在线免费课程分享。



有赞公告


以下为白鸦在本次直播中分享的核心要点回顾:


1. 注意安全。所有的商家要在保障伙伴们安全、健康的前提下进行经营,这是首要条件。


2. 现金流。不管疫情是什么时候结束,一定一定要注意现金流。在不违反任何法律要求的基础上,保住现金流。没有基础现金流,什么都不用谈了。疫情一旦过去,第一件事情就是经营的恢复,中国的消费能力不会下去,甚至疫情后会出现「报复式消费」。想想 17 年前的非典,五一上班后,消费马上反弹。


有一个问题需要提醒大家,淘宝不是因为非典而兴起的,淘宝是在非典之后才上线的。是非典让更多人开始上网了,开始在网上搜索、买东西了,是非典带动了中国人网购的习惯,之后淘宝才应运而生。


3. 团队战斗力。疫情期间,要跟团队保持联系和沟通,保持战斗力。一旦疫情过去,才能在最短时间内恢复经营。


4. 用所有渠道维护老客户。很多有赞的商家都是老生意人了,且会运营私域流量,都有一定的存量顾客、社群。不管门店能不能开张做生意,都要想尽办法与老顾客建立联系,方式很多:微信、朋友圈、社群,都可以。有直播能力的商家,要尝试直播。这段时间,顾客在家里真的憋得慌,你可以像朋友一样跟他维护关系,哪怕是通过直播跟他唠唠嗑,都是有意义的。


5、要尝试不出门做生意。如此糟糕的疫情,有可能也会推动中国消费产业走向更先进的模式。因为疫情没法出门,同城电商、在线服务、本地生活服务电商、视频和直播电商的发展会走得更快。


6. 保证货源和库存。有赞分销市场在疫情期间对接了一批有质量保证、且能保证物流配送的供货商,没有库存的商家可以在有赞分销市场上找找。这个时期我建议大家不要只盯着自己原来的供应链和类目,而是围绕顾客需求,如果你是化妆品商家,现在没有化妆品货源,可以看看美妆类用户的其他周边需求,保证销售能力以及与顾客的互动是首要的。


7. 连锁门店抓紧布局同城电商。最近 3~5 天,特别多连锁品牌找到有赞,安踏、361度、泡泡玛特、雅戈尔、还有一些知名的餐饮企业,都开始联系我们,咨询如何在门店不经营的时候做线上获客、把老客激活,以及如何让疫情期间的店员能够维持销售能力。


有赞团队也已经发布了《连锁门店如何快速将生意转移线上》的经营解决方案,希望能为全国的连锁门店商家提供疫情期间乃至更长生命周期的经营思路。大家可以关注公众号「有赞服务指南」,回复「连锁门店」,免费获取,希望能帮到你。

我要提醒大家,一定要尽快布局。因为同城电商不是你今天上线,明天生意就好了,而是要过渡一段时间,有一定的延迟性,你现在不布局,等疫情结束消费能力恢复,你根本承接不住,你会走得非常慢。



8. 门店要激活导购的能力。有赞微商城跟企业微信已经打通,可以帮助商家更好地管理员工、销售员,更好地管理顾客。疫情期间,销售员用企业微信维系客户、微信群,是很好的线上获客方式。


9. 服装商家用好直播。服装行业是受疫情影响比较严重的。跟大家分享一个研究的数据,2019 年中国人均 GDP 超过一万美元,美国和日本人均 GDP 在这个水平的时候,服装消费就开始下降。因为这个时候国民需求就不仅仅是穿衣服了。


当然落实到当下疫情期间,服装商家应该做些什么呢?我认为一个很好的突破点是直播。从来没有一个这么好的、互动性强的、能完整展示服装的工具,这是服装商家都需要有的能力。


10. 美业商家要在线上秀手艺。有赞美业的很多商家是经营门店的。这个时期,美业门店应该把店员能力调动起来,在线上通过图文、短视频、直播教学,秀出自己的手艺。展示怎么化妆、怎么做头发、怎么在家里护理,同时销售美业周边产品。


11. 餐饮企业零售化成必然趋势。2018、2019 年中国很多头部餐饮企业都开始用有赞,不是用来管理线下餐饮生意,而是用有赞做食品销售。因为餐饮品牌有顾客的信任、有顾客流量,还有成熟的供应链,所以大部分企业通过有赞做食品电商,销售食材、半成品。

这件事值得所有餐饮企业尝试起来。即使疫情完全好了,出门吃饭的人也不会马上完全恢复。所以餐饮企业要做长线的打算。


12. 户外运动一定是倾向于品牌集合店。前面提到美国和日本人均 GDP 超过一万美元的时候,服装消费下降,而同时还有一个趋势,户外运动消费提升。因此中国的户外运动接下来会是上升期。专业的户外运动市场有一个特点,每个细分品类一个品牌,比如滑雪装备,滑雪镜、雪橇,都是不同品牌占领市场,所以这个类目的趋势是走品牌集合店,而且他们不适合在电商平台做生意,客户会去比价,容易流失。


13. 教育培训机构必须尝试在线教育或者知识付费。疫情期间教育培训类机构都停课了,比起其他行业,教育行业一定是受影响更严重的,所以可以把视频、直播用起来。有赞教育也刚刚发布了费用减免政策,免掉疫情期间两个月的软件服务费,帮助教育培训机构减轻负担,同时也帮助教培机构快速搭建线上授课能力。


14. 朋友圈广告投放会不断创新高。本来我们以为春节期间有赞广告业务会下降,但实际上最近每一天有赞广告的投放量都在创新高,因为聪明的商家知道去消费者聚集的地方投广告。疫情期间,大家都非常无聊,每天刷朋友圈,反而是投放的好机会。


15. 欢迎商家们关注公众号「有赞说」和「有赞服务指南」,向有赞提出你在经营上的任何困难。有赞近期已陆续发布《不出门经营卖货方案》《连锁门店转线上经营方案》,为商家提供疫情期间的经营建议。同时,有赞还发布了疫情期间的 10 条举措,包括软件使用费减免、免费提供培训课程、免除疫情相关产品平台服务费、为公益机构免费提供技术支持等,与商家共渡难关。

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